常见问题

1如何在网站上得到帮助?

请您点击网站右上角的 "联系我们"按钮,您可以看到客户服务和技术服务的联系方式,我们会尽快给您回复。

或者您可以通过以下电话或邮件直接联系我们:
技术服务热线 :0931-8558939
技术服务邮箱 :381450688@qq.com
客户服务热线 :0931-8554881

客户服务邮箱 :286330873@qq.com

2如何更改帐户的邮箱地址?

首先登录您目前的帐号,点击 "我的帐户",在"帐户详情"内填写新的有效的邮箱地址,最后点击保存更新。在"我的帐户"内所变更的邮箱地址,只是改变您的收件邮箱。如果您需要更改登录帐号,请联系民海客服。

3忘记密码该怎么办?

在网站登录页面,请点击"重置密码"按钮,然后按提示操作。

4无法登陆?

原因可能是:

用户使用了错误的账号

用户使用了错误的密码

5我可以看到先前下的订单吗?

您可以点击页面右上方的"我的帐户",再点击"订单"按钮,看到所有该账户下的历史订单。

6我可以使用多个常用收货地址吗?

这是可以的。您可以直接联系民海客服,添加多个常用出货地址,或者更改目前已有的地址。

7提交完订单之后,可以得到什么确认?

您的订单会在48小时之内处理并收到订单确认。

8我该如何修改或取消订单?

您最好尽快联系民海客服,因为订单会在48小时内被处理。

9为什么我没法收到订单确认的邮件?

首先,请确认您的邮箱是否可以收到其他邮件。其次,请您联系贵司的IT确认是否邮件被贵司服务器拦截。如果还是收不到邮件,请联系民海客服。

10为什么我没法看到某些商品的折扣?

可能某些商品,对于贵司本身就没有折扣,想了解更多请联系民海客服。

11为什么我没法在购物车进行下一步,购买某些商品时出错?

一些商品已经停产或者暂时缺货,所以您无法购买。想要了解更多,请联系民海客服。

12订购的货物会在网站确认的供货时间发货吗

如果没有信用额度的问题,通常货物会在网站确认的时间发货。考虑到其它不确定因素,请联系民海客服确认更为准确的出货时间。

13怎样才能追踪我的订单状态?

您可以在网站上"我的帐户"模块,点击"订单"追踪您的所有订单,或联系民海客服。

14下单过程中,"采购单编号/内部参考号"是什么意思?

订单编号是方便您记录和参考,您可以填写贵司的采购订单号。

15如果网站的价格和销售报的价格不一致,我应该怎么做?

请在下单的最后一步"查看和下订单"页面,找到左下角"特殊备注"栏,备注您的实际价格。

16如果我需要退货,应该怎样操作?

退货请直接联系民海销售或民海客服人员。